Todos os nosso produtos são personalizados. Sendo assim, o cliente
pode personalizar a peça escolhida de seu jeito, com a arte que desejar.
A FBS SPORTSWEAR tendo como objetivo de satisfazer o cliente, e com base no
Código de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte Política de Troca e Devolução para Itens personalizados.
É de suma importância salientar que para os pedidos personalizados, além da
confirmação de pagamento é necessário também a aprovação.
A solicitação de item personalizado se dará de forma especial, sendo tratada através do telefone: (71) 99248-1702.
E para maiores informações: fbsatendimentoaocliente@gmail.com.
DESISTÊNCIA :
Após a finalização do pedido: A troca de produtos personalizados só será feita em caso de defeito de fabricação.
Os produtos personalizados (feitos por encomenda) não serão aceitos para troca por motivos de arrependimento ou
insatisfação, uma vez que são adquiridos através de uma encomenda especial e exclusiva para o cliente. Pedidos de
produtos feitos por encomenda (personalizados) não se encaixam no direito de desistência, se o fornecedor cumprir
com os prazos de produção informados aos consumidores.
Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263
Após o início da produção e antes da finalização: Esses casos serão analisados com devolução de 50% do valor no
produto + o valor do frete. Isso porque os produtos personalizados que já tiveram sua produção iniciada, acarretam
em prejuízo para a empresa com perda de insumos, de tempo e de mão de obra.
ARREPENDIMENTO OU ERRO SEU NA PERSONALIZAÇÃO
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro
que você tenha cometido na aprovação do layout, nós não podemos nos responsabilizar.
Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou
reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que
apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que
estejam danificados ou avariados.
Caso você deseja efetuar a troca de um produto que consta um erro seu na personalização,
todos os custos de envio e da substituição do produto será por sua conta. Sua solicitação
de devolução deve ser feita pelo e-mail: fbsatendimentoaocliente@gmail.com, informando
seus dados (nome completo e número do pedido), dentro do prazo limite de 7 (sete) dias
corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento dos Correios .
TROCA/DEVOLUÇÃO
Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos:
Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, serão
sempre disponibilizados prova virtual (imagem) que, após ser conferida e aprovada pelo
cliente fará parte integrante do pedido.
Entrega: Nos pedidos com entrega feita por terceiros (Em nosso caso, Correios) o prazo
de entrega informado ao cliente é aquele estipulado pela empresa contratada e pode
variar de acordo com a região de destino.
A FBS SPORTSWEAR não se responsabiliza por eventuais atrasos no prazo de entrega causados por
casos fortuitos tais como greves, intempéries, impossibilitando o cancelamento da compra.
Trocas ou devoluções permitidas nos seguintes casos:
Em produtos que apresentem defeitos ou avarias.
Em caso de embalagem violada no ato do recebimento. Salientamos que ao averiguar tal fato, solicitamos
que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento, através do
e-mail: fbsatendimentoaocliente@gmail.com e registre essa ocorrência.
Falhas na personalização em razão de cores, formatos e arte diversa daquela apresentada e aprovada
pelo cliente na prova virtual (imagens).
Obs.: Os tons e imagens podem sofrer pequenas variações por tratar-se de peça escultural e, além disso,
poderão sofrer variação devido as cores presentes no monitor ou celular que o cliente visualizou o produto
na prova virtual.
Sendo assim, não são caracterizados como defeitos.
Constatado o problema, a FBS SPORTSWEAR se responsabilizará pela substituição do produto nas
mesmas condições solicitadas no pedido original.
